概述

票牛网争议调解处理规范是为明确存在争议的交易的款项归属或赔偿,保障票牛用户和商家在交易中的合法权益,票牛网依据相关法律、法规、规章、政策和《票牛网用户服务协议》、《票牛网商户服务协议》等规则或协议而进行,制定本规范。1.票牛网争议调解处理规范,是用户和商户授权同意票牛网作为独立第三方,对双方存在争议的交易的款项归属或赔偿做出处理时,票牛网适用的基本程序与标准。2.票牛网作为独立第三方,依据本规范的具体规定对双方之间出现的交易争议做出处理。票牛网并非司法机关,对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限,票牛网不保证争议处理结果符合用户或商户的期望,也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任,除非法律法规另有规定。用户、商户如不同意票牛网作为第三方处理双方争议,或对票牛网的处理结算不满意,可自行协商或通过其他途径解决争议,双方均声明放弃不应因票牛网的争议调解处理行为而向票牛网提起诉讼、索赔、投诉的权利(如有)等3.纠纷争议处理期间,票牛网通过票牛网站、在线客服、短信或电话等方式向双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成本规范的有效组成部分。4.票牛网有权随时变更本规范,并在网站上予以公告。用户和商户不同意相关变更的,可自行协商或通过其他途径解决争议。

举证责任

1.买卖双方交易双方申请票牛网介入纠纷处理后的,在纠纷处理过程中,票牛网有权要求用户或商户提供证明依据,且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对用户和商户提交的相关证据材料进行鉴别和认定。2.针对申请票牛网介入、票牛网受理的各类型争议,交易双方所需提供的证明文件,以票牛网要求及各类纠纷处理规则的内容为准。3.票牛网作为独立第三方,仅对买卖双方交易双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,。双方应自行对提供证据的真实性、完整性、准确性和及时性,由提供方负责,并承担法律责任及相关后果。

交易纠纷处理程序

1.申请和受理(1)双方就订单产生交易纠纷的,买卖双方交易双方可以选择自行协商,如自买家提起交易纠纷申请后2个工作日内,买卖双方交易双方协商未果的,则可以申请票牛网客服介入处理。由票牛网客服介入的,票牛网客服即有权根据本规则对纠纷进行处理。(2)买卖双方交易双方向票牛网申请争议处理,必须符合以下条件:买家购买项票牛网申请争议处理的争议交易涉及的票品须为在双方通过票牛网平台进行,并上通过第三方支付机构或票牛网平台认可的其他支付方式购买完成交易的第三方商户票品。2.纠纷的处理(1)票牛网处理争议期间,买卖双方交易双方应当按照票牛网系统的提示和(或)票牛网发送的短信、电话通知及时提供凭证和/或其他证据材料。(2)票牛网收集到双方提供的凭证和/或其他证据材料后,将按照本规则对相应纠纷做出处理;本规则没有明确规定的,由票牛网依其独立判断做出处理。任何一方无正当理由,未按照前款规定提供凭证和/或其他证据材料的,票牛网有权按照实际收集到的凭证和/或其他证据材料做出处理。1. 本规范所称的服务类交易,系指由商户向用户提供服务或用户委托商户处理对应事务的交易。2.服务订单交付时间届满前,商户已产生实质服务行为的,或商户依约已完成服务的,用户要求退款或拒绝接受服务的,需与商户协商一致。3.商户未按约定履行服务订单的,依据订单履行的相关情形,分别作如下处置,双方另有约定的从其约定:(1)商家、用户均不应得跟顾客进行任何形式的线下交易(例如包括但不限于线下升降票档、退补差额、线下退款等,包含但不限于以上形式),如果为线下,交易商家与用户双方应自行沟通协商达成一致,则后期相关责任由用户和商户双方各自承担原则上票牛网不予处理。(2)商户在提供服务过程中,非因用户原因而自行加价的,用户可以拒绝接受服务,票牛网交易支持退款用户退款。用户已接受服务的,可要求商户退还差价。4.双方通过线下完成服务成果交付的,商户需对交付服务的凭证予以留存并妥善保管,否则由商户承担交易不利后果。5.特别说明:因票牛网系普通的第三方交易平台,并非专业的司法机构或鉴定机构:(1)在票牛网对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前,买卖任一方均可向票牛网提出中止争议处理服务,并通过其他合法进行解决司法途径向对方发起诉讼。(2)若票牛网已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的,并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

服务类票品争议处理规范

1. 本规范所称的服务类交易,系指由商户向用户提供服务或用户委托商户处理对应事务的交易。2.服务订单交付时间届满前,商户已产生实质服务行为的,或商户依约已完成服务的,用户要求退款或拒绝接受服务的,需与商户协商一致。3.商户未按约定履行服务订单的,依据订单履行的相关情形,分别作如下处置,双方另有约定的从其约定:(1)商家、用户均不应得跟顾客进行任何形式的线下交易(例如包括但不限于线下升降票档、退补差额、线下退款等,包含但不限于以上形式),如果为线下,交易商家与用户双方应自行沟通协商达成一致,则后期相关责任由用户和商户双方各自承担原则上票牛网不予处理。(2)商户在提供服务过程中,非因用户原因而自行加价的,用户可以拒绝接受服务,票牛网交易支持退款用户退款。用户已接受服务的,可要求商户退还差价。4.双方通过线下完成服务成果交付的,商户需对交付服务的凭证予以留存并妥善保管,否则由商户承担交易不利后果。5.特别说明:因票牛网系普通的第三方交易平台,并非专业的司法机构或鉴定机构:(1)在票牛网对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前,买卖任一方均可向票牛网提出中止争议处理服务,并通过其他合法进行解决司法途径向对方发起诉讼。(2)若票牛网已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的,并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

附则

一、票牛网商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。二、本规则为通用规则,若本规则与商家与票牛网签署的书面协议或票牛网通过商家系统发布的具体商家规则不一致的,则以该协议及规则为准。三、票牛网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商户公示。四、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,票牛网有权酌情处理。但票牛网对商户的处理不免除其应承担的法律责任。五、本规则于 2018年7月18日修订,于2018年7月18日生效。
无票赔付
无票赔付,最高退一赔一
出票保真
全程消费保障,买得放心
配送保障
多种取票方式 安全送达